Правила возврата при просрочке активации

1. Какие позиции покрывает гарантия

1.1. Региональная позиция — оплаченный доступ одного именного Пользователя к одному субъекту РФ. Если один субъект оплачен для нескольких Пользователей, право на возврат определяется отдельно по каждой неактивированной позиции «субъект × Пользователь».

1.2. Федеральный модуль — самостоятельная оплаченная строка Заказа с собственной спецификацией и предельным сроком Активации.

1.3. Гарантия применяется только к позиции, которая полностью оплачена, не Активирована к своему предельному сроку и не была ранее возвращена. Просрочка одной позиции не превращает весь Заказ в просроченный.

1.4. Оплачиваемый предзаказ является Заказом с отложенной Активацией. Период ожидания сам по себе не является просрочкой, пока не наступил срок, указанный в разделе 2.

2. Предельные сроки и начало доступа

2.1. Москва и Московская область при полной оплате не позднее 30 сентября 2026 года включительно: Активация и начало выбранного оплаченного срока — 1 октября 2026 года. Если позиция не Активирована в эту дату, она считается просроченной.

2.2. Москва и Московская область при полной оплате 1 октября 2026 года или позднее: Активация не позднее 60 секунд после получения и проверки сервером Исполнителя подтверждения полной оплаты; срок позиции начинается с фактической Активации.

2.3. Любой иной субъект РФ: Активация не позднее 60 календарных дней после полной оплаты. Срок считается отдельно по каждой Региональной позиции, а выбранный оплаченный период начинается с её фактической Активации.

2.4. Федеральный модуль: Активация не позднее 60 календарных дней после полной оплаты. Срок считается отдельно по каждому модулю, а выбранный оплаченный период начинается с его фактической Активации.

3. Что считается активацией

3.1. Активация Региональной позиции наступает, когда Администратору предоставлены действующие средства входа, в рабочем пространстве технически доступен оплаченный территориальный и функциональный состав и соответствующее оплаченное место доступно для назначения именного Пользователя, а Исполнитель направил уведомление с датой начала и окончания периода. Если Пользователь уже назначен, доступ должен быть технически доступен этому Пользователю.

3.2. Пустая учётная запись, невозможность войти, отсутствие оплаченной географии или функционального состава не считаются Активацией. Кратковременная неисправность после надлежащей Активации рассматривается по правилам доступности и поддержки, а не как первоначальная просрочка Активации.

3.3. Фактическая Активация, дата начала и дата окончания периода и уведомление Заказчика фиксируются отдельно по каждой Региональной позиции и каждому Федеральному модулю.

3.4. Администратор может назначить часть Пользователей после Активации. Назначение или замена Пользователя после Активации не создаёт новый оплаченный период и не переносит дату окончания: Пользователь получает остаток уже начавшегося срока. Задержка назначения или подтверждения дополнительного номера по вине Заказчика не делает своевременно подготовленную позицию просроченной и не создаёт самостоятельного права на возврат. Исполнитель обязан предоставить Администратору работоспособную возможность такого назначения.

4. Выбор Заказчика при просрочке

4.1. После наступления просрочки Заказчик может продолжить ожидание. В этом случае позиция предоставляется на полный выбранный и оплаченный срок — 90, 180, 270 или 360 календарных дней. Для Москвы и Московской области по пункту 2.1 сохранение полного срока исчисляется не ранее 1 октября 2026 года; для остальных позиций — с фактической Активации.

4.2. Вместо ожидания Заказчик может отказаться только от просроченной неактивированной позиции и потребовать возврат её фактически оплаченной стоимости. Уже активированные позиции и позиции с ненаступившим сроком продолжают действовать.

5. Расчёт суммы

5.1. За Региональную позицию возвращается фактически распределённая на неё в оплаченном Заказе сумма с учётом выбранного срока, количества неактивированных Пользователей соответствующего субъекта, региональной скидки и скидки за срок.

5.2. Для прозрачности Заказ хранит и показывает исходную стоимость позиции за весь выбранный срок, каждую применённую скидку и окончательную фактически оплаченную сумму позиции.

5.3. Если в Заказе по законному индивидуальному условию на позицию распределена меньшая сумма, возвращается не более фактически оплаченной суммы этой позиции.

5.4. Для Федерального модуля возвращается фактически распределённая на него сумма с учётом скидки за выбранный срок. Возврат одной позиции не вызывает пересчёта скидок или доплаты по оставшемуся Заказу.

6. Заявление

6.1. Заявление направляется на info@vestora.ru либо через Контур.Диадок. В нём указываются номер Заказа, наименование просроченной позиции, решение отказаться от неё и контакт уполномоченного представителя.

6.2. Для банковского перевода указываются реквизиты счёта плательщика. Для карточного платежа возврат выполняется первоначальным способом, если платёжная организация не требует иного законного порядка. Возврат третьему лицу не производится без подтверждённого правового основания.

6.3. Исполнитель вправе запросить только сведения, объективно необходимые для идентификации Заказа, полномочий заявителя и способа возврата. Запрос не должен использоваться для искусственного продления срока.

7. Срок и подтверждение возврата

7.1. Возврат инициируется не позднее 10 Рабочих дней после получения полного заявления и необходимых платёжных данных. Если банк или платёжная организация зачисляет средства позднее, Исполнитель сообщает идентификатор и дату операции.

7.2. Заказчику направляется расчёт суммы, статус возврата и предусмотренный законом кассовый либо расчётный документ. Возврат и его фискальное отражение связываются с исходным платежом и позицией.

7.3. После полного возврата просроченная позиция прекращается. Последующая Активация этой позиции требует нового Заказа, если стороны письменно не договорились иначе.

8. Границы гарантии

8.1. Гарантия просрочки не применяется к своевременно активированной позиции, которой Заказчик решил не пользоваться, и не отменяет отдельные права при существенной неработоспособности уже активированного доступа.

8.2. Приостановление работоспособного доступа вследствие подтверждённого нарушения Заказчиком правил использования не считается первоначальной просрочкой Активации.

8.3. Настоящие Правила не ограничивают права, которые императивно предоставлены Заказчику законом или отдельным подписанным соглашением.

8.4. Если проверка не подтвердила нарушение, доступ восстанавливается, а оплаченный срок затронутых позиций продлевается на продолжительность временной приостановки.

9. Термины и редакция

9.1. Рабочий день определяется по производственному календарю Российской Федерации при пятидневной рабочей неделе.

9.2. К конкретному платежу применяются Правила, показанные и сохранённые в Заказе перед оплатой. Изменения применяются только к новым Заказам.